Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Délai de retour

Chez Bioforma, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine

• Être non utilisé et non ouvert

• Être retourné dans son emballage d'origine

• Être accompagné d'une preuve d'achat

Bioforma se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

4. Frais de retour

Selon le motif du retour, des frais peuvent être appliqués.

• Si le retour est dû à une erreur de Bioforma (produit incorrect ou défectueux), les frais de retour sont pris en charge par Bioforma.

• Si le retour est demandé pour convenance personnelle du client (changement d'avis, erreur lors de la commande, refus après expédition, etc.), des frais de retour ou de traitement peuvent être déduits du remboursement.

Le montant applicable est communiqué au client avant la validation du retour.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à :

contact@bioforma.ma

Merci d'indiquer :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos du produit si nécessaire

Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, Bioforma vous informera de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable selon le mode convenu avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à Bioforma.

7. Colis refusés ou non récupérés

En cas de refus de la commande à la livraison ou de non-récupération du colis, Bioforma se réserve le droit de déduire les frais logistiques engagés avant tout remboursement éventuel.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Email : contact@bioforma.ma